整形咨询师如何获得自己的金矿顾客
一、什么是金矿顾客?有哪些特点?
先给大家说说一个概念,金矿顾客;大家可以理解为大顾客,超 V 顾客等等,为什么
陆玺璋老师要说金矿顾客,这个跟我们的系列主题有关,也是一个非常重要的观念给到大
家,顾客就是一座宝藏和金矿,找到钥匙,就打开你的财富大门!
给大家整理 3 个特点和关键点,大家先记下,后面根据群里其他伙伴提到的,自己医
院特殊情况,综合梳理一下,一定提升你 30%的业绩和收入!
【金矿顾客特点和关键点】
1、大顾客:需求大,口袋大,脾气大
大!需求大,表层的需求:修复,抗衰,表美,深层次需求,改变命运;口袋大,金
矿顾客一定是有经济实力,而且自己本身也是一座金矿;脾气大,这个就是上面各位伙伴
说的:有自己的整形消费观念,有主见,有想法,对服务和效果要求高,顾客对自己形象
和对我们医院的整体形象口碑的要求同样的苛刻
深资源:自身的,行业内,跨界的
顾客本身的,美容相关的,跨界的。顾客本身的,就是前面说的,需求大;有很大的
开发潜质,在什么前提呢?顾客经济实力不错!这些顾客放心,大单,狠心的去帮助到她
这对我们自己的综合素养和医院实力也是考验。
美容相关的跨界的;我们以海底捞举例,排队等号的,可以看到变脸的表演,免费的
按摩茶歇等等;海底捞增加了这些附加服务,换取了好口碑;但是这个钱还是我们顾客承
担;一顿饭 700 元,至少 200 买的附加服务的单子,而且我们还是赞不绝口的把钱给了人
家。
大顾客的服务系统,咱们医美其实能做的很多,有的整形机构是专车接送。但是仅限
活动;今年年会等想再次开发顾客。曾跟一个老板提过一个建议,他做了效果非常不错,
大家想知道是什么吗?个人或者医院都适用。其实很简单,把医院大顾客梳理后,做了几
个事情:
1、凡是这些顾客来院,都是免费专车接送;
2、顾客的术后恢复,是有制定专人定期上门照看;
3、顾客指定了客服人员;
4、帮顾客办了美容美发卡,生活医疗卡,顾客常去地方的一些停车卡;