现场咨询师接诊的九种技巧
一、温暖如春法：在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点
头示意。面对相做，如想增强亲切感，可以和客人并排坐在沙发上。如果，想用电脑演示
更多资料，可以邀请客人做桌前。
二、深表同情法：当客人不经意间向你诉说自己的遭遇时，尤其是情感方面的倾诉时
请要用同情的心态。要知道，女为悦己者容。也许促使她来整形美容的正是有前感情受阻
情场失意、婚姻危机类的事情。要学会聆听，这一刻她的倾诉可能和你的销售无关，但可
以赢得客人的信赖，拉近与客人的距离。
三、九型沟通法：运用九型心理法了解他（她）的求美诉求，她对整形美容的认识、
她的职业、家庭社会关系、财产状况、对整形美容的误区等心理障碍、心理压力、心理承
受力和心理势态、消除心理障碍、疏导心理压力、增强心理积极兴奋度，帮助其选择整形
方案。建议每个现场咨询师，空余下来不妨学学九型，比较实用。
四、实际举例法：对于对生活失去信心，比较幽怨的客人，可以引用几个国内外名人
的哲理故事。同时也可以讲讲自己身边的案例，比如有个女孩一直觉得自己眼睛小，很不
自信，毕业后不敢出去找工作，后来在我们这儿做了双眼皮，效果很好，就是 XX 专家做的，
现在她都考公务员了。还有一位女士，婚姻出了点问题，自己事业也不顺，后来，她觉得
得改变一个人生态度，前不久刚做了丰胸，昨天还给我打电话来说，自己准备开一个品牌
服装店了。……如此，等等。要说些来自你整形工作生涯中，鲜活的例子。
五、间接肯定法：去肯定对方的话，可以让顾客降低对你的防范心理。比如，客人说
做丰胸有点可怕的，我有个朋友做了丰胸，伤口都发炎了。您要肯定客人的话，是有这种
情况的，请问您的朋友是在哪家医院做的呢？选择整形要慎重，像我们 XX 地区唯一一家通
过卫生局审批的正规整形医院，我们有来自中、韩、台、美的专家。在这个时候是咨询医
生卖医院品牌的时候，对自己医院表述要有足够说服力，适当可以把资质进行截图发给对
方看。说这些的时候话语要流畅，不要吱吱唔唔，眼神飘忽，客人会犹豫不决。
六、自我鼓劲法：现场咨询医生要给顾客树立信心，如果你专业精湛，学识渊博，临
床经验丰富、责任心强，你就把你的底气和信心通过接诊传导给顾客，让他（她）们把自
己的美丽愿望托付给你，听从你的建议去选择项目方案。
七、暂树权威法：咨询医生可以给自己相应高的一个位置，给自己一些权力。比如，
你可让导医当自己的助手，然后对她说。小王，你帮李女士拿份资料，去拿个单子，带李
女士去下哪里？让顾客觉得你在这里有相应的权威，当然啊，这要和同事配合好，否则引
起同事对你的误会就不好了。为了行使这种权力，咨询医生必需注意自己的形象、人品、
语言、医德医风，做事要有力度，说话要有威信。
