咨询师应掌握的十三类顾客心理
一、犹豫不决型客户
特点:
情绪不稳定,忽冷忽热,没有主见,逆反思维,只想坏的,不想好的
应对策略:
这个项目很适合你,你立即做,现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语,
由你为她做决定。如果客户是两个人会谈,如果那个带来的人很有主见,沟通
的眼光集中在那个人的身上
二、脾气暴躁型的客户
特点:
一旦有一丝不满,就会立即表现出来,忍耐性特差,喜欢侮辱和教训别
人来抬高自己,唯我独尊,与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略:
用平常心来对待,不能因对方的盛气凌人而屈服,绝对不能拍马屁,采
用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
特点:
对任何事情都会扮出我知道的表现,不管你的项目有多好,都会觉得你
是普通的,缺乏谦卑,觉得我是最好的,用高傲的姿态对待你
应对策略:
恭维她,赞美她,特别喜欢有幽默感的人,不要直接批评挖苦她,而是
告诉她,我们的优势在哪,如何去赚钱
四、世故老练型的客户