整形医院大客户服务管理实战手册（下）
四、大客户服务管理之具体方法步骤
1、细分客户部工作，建立大客户服务团队与考评机制;
2、进行大客户服务管理责任制，具体落实到客服主管、大客户服务专员;
3、医院提供大客户服务特别政策和通道，减少沟通协作成本;
4、定期进行大客户核心数据分析;
5、大客户定制化活动方案;
6、大客户个性化服务方案;
7、大客户回访跟进方案;
8、大客户转介绍惠利方案;
9、大客户俱乐部、名媛交际圈。
五、影响医院大客户服务管理质量的关键因素
1、手术效果;
2、服务品质，大客户想要的感觉与惠利;
3、医院、专职客户人员与大客户顾客之间的交流和信任；
4、竞争同行的影响与介入；
5、大客户标准制定，是否在一开始有效筛选高质量的大客户群体；
6、大客户流失管理，是否有逐级的大客户流失应急策略；
7、是否始终如一?
我们用一张图来反应：我们医院、顾客、竞争对手(市场)的关系：
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