顾客决定你生存的周期与质量
在我们医美行业，有人做过一个统计，反映我们医美行业各岗位存活期的：平均值，
网络总监 3-5 个月。企划是 3.5 个月，咨询师岗位是 3-4 个月......大家看到这几个数据，是
否遇到或者经历过?
一、常见 3 类顾客的存活期
我们再看看顾客的存活期，我们分三类：首次上门新顾客， 1 年内的顾客，一年以上
的顾客。大家都说说看，这些顾客会跟你、跟医院，最长时间多久就会出现顾客流失，被
对手，挖墙脚？
首次上门顾客，1 天内不跟进好，一个月没有再服务到，3 个月没有二开;都很难成为
你的金矿顾客。每个医院都顾客回访跟进，不知道大家觉得效果如何?有一年消费周期的顾
客，甚至半年以上我们医院就会把她们化为老顾客，玺璋老师认为这只是我们自己的一厢
情愿;
二、培养金矿顾客的 10 大秘诀
陆玺璋老师给大家整理了金牌咨询师培养自己金矿顾客的 10 个小绝招，不管是新顾客
还是 1 年以上的老顾客，能让她们持续给我们带来业绩。这 10 点是按照新顾客接诊流程开
始，一个完整的过程;大家可以根据自己顾客处于什么阶段灵活调整。
第一、看到顾客第一眼，我们需要做的是：观察;
见到顾客第一眼，我们需要要做的是：观察;一定记住，是先观察，再是问好，结合顾
客到院之前获取的信息，再想好，如何说好第一句话!
第二、对顾客说的第一句话是：赞美(有效赞美的十大技巧-金牌会员课程)
我们对顾客说的第一句话：永远是赞美;发自内心、主动寻找顾客身上闪光点，第一句
话就说赞美的话，在后续的沟通交流中，再有有意识、主动性的赞美顾客 3 次以上;逢龄减
岁，逢物加价。
第三、第 1 个小时，我们需要做的是：让顾客记住我们，称呼、个人情感.
做好前面 3 点，在我们沟通交流的第一个小时内，我们需要做的是：认识我们;
A:重新认识：让顾客记住我们的昵称，记住是昵称哦!所以之前一定想好、确定一个和
自己职业有关系、有正面影响的昵称;
B:相互认识：记住顾客的昵称，相互重新认识;顺势问：我该怎么称呼你好?你朋友都怎
