年薪超 100 万的金牌咨询师完美接诊流程
在现实的咨询工作中，会遇到一个普遍的问题：顾客很难在第一次就信任我们，进行成
交、刷卡，即使首次合作买单，选择我们的美丽方案，但是在后续的跟进中总不是很乐观
无法持续的二次消费、转介绍，活动很难邀约。相信咨询师朋友们有时候会很苦闷的问自
己和同行们：我真的是很用心在服务我的顾客，为什么就是不能取得顾客的信任，总是跑
单?为什么我总是没有出大单，为什么顾客的粘性服务做的不是很好?
俗话说的好，做正确的事情，比把事情做对更重要。通过跟一线咨询师朋友的交流和
分享，结合粘性服务大师德老师的服务技巧，整理咨询师如何成交 100 万大单，黏住顾客
30 年，年薪 500 万以上的十大秘诀。
爱美，有需求，有钱，就是潜在的金矿顾客.如何发现、挖掘、培养自己的金矿顾客?
我们就从一个完整的接诊流程开始：
1、第一眼：见到顾客第一眼，我们需要要做的是：观察
见到顾客第一眼，我们需要要做的是：观察;一定记住，是先观察，然后再是问好之类
的;结合顾客到院之前获取的信息，然后再想好，如何说好第一句话!
2、第一句话：我们对顾客说的第一句话：永远是赞美
我们对顾客说的第一句话：永远是赞美;发自内心、主动寻找顾客身上闪光点，第一句
话就说赞美的话，在后续的沟通交流中，再有有意识、主动性的赞美顾客 3 次以上;
3、第一个小时：我们需要做的是：让顾客记住我们的昵称.
做好前面 3 点，在我们沟通交流的第一个小时内，我们需要做的是：认识我们;
A:重新认识：让顾客记住我们的昵称，记住是昵称哦!所以之前一定想好、确定一个和
自己职业有关系、有正面影响的昵称;
B:相互认识：记住顾客的昵称，相互重新认识：顺势问：我该怎么称呼你好?你朋友都
怎么称呼你?你喜欢别人怎么称呼你?天呀，你和我一个表姐长的真像，我就就你某某姐好
吗?(前提年龄明显比你大)瞬间拉近距离，容易获取信任;
4、第 1 个小时之后：我们需要做的是：给顾客发短信息;
无论顾客是否成交刷卡，顾客在离开后的第一个小时，我们要做的是：给顾客发短信
息;
A:已成交顾客：再次加强印象认识：张姐你好，我就是刚才 ....的小刘啊，恭喜张姐做
了一个智慧又美丽的决定，刚才跟张姐的主刀医生沟通了，说手术很顺利，张姐先天条件
