整形美容咨询师巧妙沟通的几大技巧点
整形美容咨询师的工作要素就是心理咨询师 60%+专业医学知识 40%，在顾客咨询过
程中，根据她们的陈述心态，洞察出对方的心理弱点，转化为你手上的优点，进而结合医
学知识进而逐一攻破！多看些如何洞察、揣摩顾客心理的书，如何掌握止，发现，解决顾
客的心理弱点！
1.问题点
整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题点。
一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接接告诉想解决的问题，即使
他愿意告诉，也可能不知道如何来表述。因为"问题点"包括以下三个关键点：
美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况和表面现象
的关系
2.需求
是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其愿望的关心和欲望。
隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、面部容貌的不足或缺陷的状况难以表达
的、不满的或困难的陈述。
明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。
对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志，当求美者没有
完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前，医生不能直接说明整形美容手术的定义。如果那
样做了，有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没有明显表态要采用某个设备进行手术
那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推销医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的
需求。
在咨询过程中，经常会遇到这样的情况，那就是当发现了求美者的问题点，同时求美
者也针对这个问题点和你做了比较深入的讨论并且提出很多问题的时候，医生因为兴奋就
提出了几种解决方案，面对这些解决方案，求美者马上提出一到两个让你无法解决的反论
所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美容方案的异议。其实，对于这些反论，医生可以
通过将隐藏性需求引导到明显性需求的方式有效地避免，而不是通过一种简单的陈述来解
决。
3.利益
求美者的利益是求美者表达出来的明显性需求关键点；求美者表达出来的明显性需求
1.利益是医疗服务或医疗方案满足求美者表达出来的明显性需求
