掌握三点 让整形咨询水平上一个台阶
在开始整形美容咨询之前，需要掌握好心理咨询的几个基本概
念，才能为下一步的咨询及成交工作奠定基础，同时让你的咨
询水平上一个台阶。
1.问题点:这个顾客为什么而来，她想要什么?
整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题
点，一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接
告诉你想解决的问题，即使他愿意告诉，也可能不知道如何来
表述。因为“问题点”包括以下三个关键点：美容方案与手术间
的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况和表面
现象的关系。
2.需求点:顾客的突破点(也叫弱点)不仅仅为了胸大而隆胸也
许为了追回一个完整的家!
是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其
愿望的关心和欲望。
隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、而部容貌的
不足或缺陷的状况难以表达的、不满的或困难的陈述。
明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述
对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一
种判断标志，当求美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图
之前，医生不能直接说明整形美容手术的定义。如果那样做了，
有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没有明显表态要采用
某个设备进行手术。那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他
推悄医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的需求。
在咨询过程中，经常会遇到这样的情况，那就是当发现了
求美者的问题点，同时求美者也针对这个问题点和你做了比较
深入的讨论并几提出很多问题的时候，医生因为兴奋就提出了
几种解决方案，面对这些解决方案，求美者马上提出一到两个
让你无法解决的反论。所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美
