整形咨询师如何获得自己的金矿顾客
一、什么是金矿顾客？有哪些特点？
先给大家说说一个概念，金矿顾客；大家可以理解为大顾客，超 V 顾客等等，为什么
陆玺璋老师要说金矿顾客，这个跟我们的系列主题有关，也是一个非常重要的观念给到大
家，顾客就是一座宝藏和金矿，找到钥匙，就打开你的财富大门！
给大家整理 3 个特点和关键点，大家先记下，后面根据群里其他伙伴提到的，自己医
院特殊情况，综合梳理一下，一定提升你 30%的业绩和收入！
【金矿顾客特点和关键点】
1、大顾客：需求大，口袋大，脾气大
大！需求大，表层的需求：修复，抗衰，表美，深层次需求，改变命运；口袋大，金
矿顾客一定是有经济实力，而且自己本身也是一座金矿；脾气大，这个就是上面各位伙伴
说的：有自己的整形消费观念，有主见，有想法，对服务和效果要求高，顾客对自己形象
和对我们医院的整体形象口碑的要求同样的苛刻
深资源：自身的，行业内，跨界的
顾客本身的，美容相关的，跨界的。顾客本身的，就是前面说的，需求大；有很大的
开发潜质，在什么前提呢？顾客经济实力不错！这些顾客放心，大单，狠心的去帮助到她
这对我们自己的综合素养和医院实力也是考验。
美容相关的跨界的；我们以海底捞举例，排队等号的，可以看到变脸的表演，免费的
按摩茶歇等等；海底捞增加了这些附加服务，换取了好口碑；但是这个钱还是我们顾客承
担；一顿饭 700 元，至少 200 买的附加服务的单子，而且我们还是赞不绝口的把钱给了人
家。
大顾客的服务系统，咱们医美其实能做的很多，有的整形机构是专车接送。但是仅限
活动；今年年会等想再次开发顾客。曾跟一个老板提过一个建议，他做了效果非常不错，
大家想知道是什么吗？个人或者医院都适用。其实很简单，把医院大顾客梳理后，做了几
个事情：
1、凡是这些顾客来院，都是免费专车接送；
2、顾客的术后恢复，是有制定专人定期上门照看；
3、顾客指定了客服人员；
4、帮顾客办了美容美发卡，生活医疗卡，顾客常去地方的一些停车卡；
