整形咨询师巧妙应对 7 类顾客沟通术
客户分析（心理分析，类型分析）
1.问价型（已经确定要做手术的人）
例：医生：您好，我是 XX 的咨询医生，欢迎您的咨询。
顾客：去眼袋要多少费用？
上来就问价格的客户，从以下几个方面分散沟通。
（1）问对方年龄和姓名（若实在不说姓名，尽可能了解多一点客户信息，这样便于电
话跟进），还有到其他医院确诊过没；
（2）提实名制预约，强调 XX 品牌；
（3）强调网络预约的折扣信息，报低不报高。
2.想改善型（对项目不了解的人）
例：医生：您好，我是 XX 的咨询医生，欢迎您的咨询。请问有什么需要帮助的吗？
顾客：你好，请问你们医院最先进的吸脂技术哪种啊？
上来就问项目的客户，从以下几个方面引导沟通。
（1）还是年龄，姓名和有到其他医院看过没；
（2）具体描述项目优势和特点，也就是说夸大宣传效果；
（3）赞赏客户，使客户认为现在做手术是有必要的；
（4）此类客户对价格不会太敏感，所以要让客户记住我们，必须强调品牌和优惠。
3.中年型（对网络不是很懂的）
