整形医院大客户服务管理实战手册（上）
如何有效的进行大客户服务管理
医院 80%的利润来自 20%的大客户，大客户是影响医院生存的关键，大客户是医院最
具战略意义的资源，是客户服务最应该重视的客户群；无极美-陆玺璋下面和大家一起探讨，
如何有效的进行大客户服务管理。
学习大纲如下
一、找到我们的大客户
二、大客户服务管理之客户群分类
三、如何进行大客户服务管理：做好每个顾客群服务管理
四、大客户服务管理之具体方法步骤
五、影响医院大客户服务管理质量的关键因素
六、大客户服务管理核心点：粘性就是忠诚度
七、大客户服务管理：如何提高大客户忠诚度？
一、找到我们的大客户
标准：
1、历史消费时长;
2、累积消费金额;
3、累积消费次数;
4、顾客消费频次(以周、月、季度等评估);
5、累积消费项目;
6、累积“老带新”转介绍次数、人数;
7、累积活动参与度、活动业绩贡献力度;
