本文所介绍的，是前台最重要的工作，也是前台每天的日常和必备技能，我们
将分为以下这三个方面来讲述：
1.初诊、复诊患者的前台接待；
2.患者候诊区接待；
3.前台接待的注意事项；
前面一章我们讲过，如果诊所没有设置导诊岗位，患者进入诊所之后将直接来
前台进行问询或者挂号工作，而当患者来到我们面前的时候，作为前台应当马
上站起来打招呼，正式行礼，问候患者：“您好！请问有什么可以帮助您的？”
在打完招呼过后，根据上一章的内容，我们将按照两种情况来分。
没有导诊的情况下
我们可以询问：“您好！请问您是第一次来我们医院吗？”或者“您有预约
吗？”
对方有预约
我们应当接着询问：“请问您的手机号是什么？”或者“请问您的姓名是什
么？”
因为姓名和电话号码是预约者最重要的两个身份信息，随后我们便可通过查询
手机号或者电话号码，查看患者的预约信息。
随后我们根据患者是否是初诊病人分为两种情况：
