我们每家医院都要根据自己机构的体系和人员配备，制定一套前台接待的流程，我在这里
大概说一下迎客和送客的流程，比如：
迎客： 安排一到两名前台人员，在医院门口迎宾。顾客还未走进医院大门时，前台必须微
笑着迎接上去，并说：欢迎光临。当迎宾的前台引领顾客进入休息区等待时，必须另有前
台人员补上她的迎宾位子。要保证医院大厅门口和前台位置里都有工作人员。
送客：顾客从治疗室或手术室出来，进来大厅后，如果没有工作人中陪同，我们的前台人
员需要立即迎上去。将顾客送出医院大门，并说：再见了！慢走。
其实，在我们在送客的时候，也是很考验咱们前台人员的亲和力和应变能力的时候，我在
这里支两招，如果这位顾客是术后出来的，我们可以关心的说一两句术后维护的话。如果
顾客是从现场办公室出来的，我们可以问一下顾客咨询的情况如何，其实在这个时候很有
可能顾客会和你说两句，这个信息都很重要，你可以将她告诉接待她的现场咨询师。
我们有很多前台人员能够得到晋升，都是现场咨询师发掘。因为前台人员平时相处得最多
的应该是顾客与现场咨询师，我们总可以听到现场私下说哪个前台哪个前台很灵光，一说
就懂，一点就通，自己总喜欢找她帮助处理一些工作上的事，最后就要过来做助理了。
所以，我们的人事或高管，如果我们现在想从内部挑选人才进入客服部或网电，或现场助
理，不防去听听现场咨询师的意见，一般都是很靠谱的。
现在机构都是用的“整形医院管理系统”，比如说：宏脉软件。那么，咱们的前台要熟练
的掌握本部门的工作权限操作。而且登记的速度要快。因为，就这个系统而言，必须咱们前
台把顾客的资料录入以后，现场咨询师才能看到自己所接顾客的信息，才能接单。我这里
想说一下这个流程啊，大家可以借鉴一下。
以新诊顾客为例，比如：顾客填了信息表后，请顾客稍坐，然后认真详细的将顾客的信息
全部录入到系统里，然后看下一个排到接初诊的现场咨询师是谁，就分派给谁。然后，我
们前台人员先进入现场咨询师办公室，将顾客的信息表和大概的情况，比如有没有陪同啊
现在情绪好不好等等，是本地，还是外地的，有没有认识的医生等等全部告诉现场。
因为，在这里我要强调一下。我们的前台人员，在录入顾客信息里，如果发现有看不清或
不认得的字，一定要再问一遍顾客。特别是顾客的姓名和电话号码，一定要再核实一遍。
因为我在做网电主管的时候，不止一次的发现前台人员将顾客的电话号码录错，导致网电
打电话给顾客，顾客说来了，但在宏脉接诊里看不到顾客的到院信息，最后多次打电话到
前台，反复询问，才知道是号码登错了。
一个号码登错了，会带来多方面的影响，第一：如果是网电的顾客，之前网电咨询师肯定
是将顾客的咨询情况写在备注里了，可能还包括聊到的方案及价格，甚至折扣。如果号码
登错了，这个正确详细的顾客信息，接诊的现场咨询师全部看不到。就会导致这个顾客接
