美容院促销活动流程
与活动的实施过程：
促销活动中不同岗位必须明确自己岗位的职责和接待与沟通的技巧，齐心
协力创造最好的业绩。
一、前台接待客人流程：
1
、迎客：
等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“欢迎光临”，一手开门，另
一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）。
2
、询问：
你过来了，请问有没有我们店的宣传单张，持宣传单张可享受价值 XX 元
的（补水、美白、控油护理）一次
3
、请坐：
请客人落座（如果顾客不坐，到处走动，则应陪在顾客身边，应尽量把顾
客引到产品陈列处，找话题跟顾客说话，介绍产品，看顾客对什么感兴趣）。
4、倒茶：
倒茶水。（注意：如果饮水机比较远，可由美容师倒好后递给顾客，接待人
员不可离开顾客太久，以便控制顾客的流动）。
5
、填写顾客皮肤分析档案表：
和客人交谈，引入正题，了解顾客类型，美容及消费意识，并判断其目的
性，按 A、B、C 分类，A 类为美容消费意识强，有经济实力，有开卡欲望的顾客；
B 类为有消费潜力的顾客；C 类为消费美容意识差，纯粹就是贪图便宜的顾客，
并作上标记，然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。
二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程：
由专业的美容顾问负责，做到开业活动一定要有皮肤测试这一环节，以显
示专业性与权威性，也利于产品和项目更好地销售。
1
、请坐：
请客人坐下，拿过皮肤分析表看一下顾客档案栏，对顾客的情况有个大致
的了解，告诉顾客有什么皮肤的问题，要让顾客意识到问题的严重性与护理的
必要性，从而产生护理与购买产品的欲望与需求。
2、沟通：
通过皮肤测试，让顾客意识到自己的皮肤问题，再进一步与顾客沟通，了
解顾客的属性，进一步刺激顾客的消费欲望。
提出异议，解决异议(例：皮肤护理的重要性，不做护理皮肤的危害；卡型
的特点；顾客亲自试用；利用顾客档案，第三者见证；给顾客时间上的紧迫感；
给顾客适当小礼物。
3
、诊断：
下护理诊断，并建议顾客接受护理疗程和产品，并将顾客皮肤分析表交与
