咨询过程中注意 10 大细节
1、先声夺人
不管是咨询电话还是网络咨询，不管采用什么方式首先就应该让对方明白，
我----就是专家，医院----就是专家型医院，在短时间内听完患者诉说后，及时
把咨询----回复转化为询问----回答的被---主----被的咨询方式上来，不能让患者
牵着咨询师的鼻子走，而是由咨询师循序渐进地引导患者向对医院有利的方向
发展。
2、欲擒故纵
在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中忽视的方面，并一再
追问患者：再想一想还有其它方面的检查和治疗吗？在确认的基础上，放出如：
我觉得你还有一个问题没有搞清楚或者说我觉得你还有一个重要的检查没有结
合的你的实际情况来做：如培养+药敏或宫腔镜检查确诊等，吸引患者的注意力。
这过程中其实就是个了解患者既往治疗的过程，也是我们需要找到突破口的重
要环节。
3、制造悬念
就象电视剧放到快结束时总是一个关键问题或关键人物出场时嘎然而止一样。
给对方制造一个让其似乎发现未治愈的一个关键环节被忽视了但是被我们找到
了那种，让其有释放前的压抑感觉，让其有足够的耐心和兴趣被我们引导走下
去。如：确认你前面的治疗经过吗？认真看了你前面所讲的治疗经过，我发现
还有一个非常重要的问题你忽视了？
