前台工作服务标准
1、导医是为了更好的服务患者而设置的一个重要的工作，顾名思
义是为了患者更好的就医进 行一定的导向工作，包括指引顾客需
要就医的科室，带领顾客进行相应的检查、缴费、取药，对医院的
各科室方位进行讲解和带领，以及其他关于就医过程中需要帮助和
引导的服务性工作。
2、除了正常做好导医的工作之外，不要擅自离岗，有急事要请示
汇报，本科室导医要了解科 室重要工作人员的去向，一旦有患者需
要，导医要及时联系工作人员，保证患者在第一时间得到及时的治
疗和服务。
3、导医必须按规定着装，发型整齐，淡妆上岗，精神饱满地站立
在前台迎客服务，点头微笑看到顾客迎上前一步并向顾客说“您
好”。顾客出门时应说：“请慢走”。为每位顾客提供迎来送往的
优质服务。
4、上班时保持良好的状态，做到主动，热情。相互间不得在前台大
声喧哗、嬉闹，不得玩手机，手机不得放在工作区，如有紧急需要，
手机需要保持静音状态，并且在接待顾客的过程中不准接打手机。
5、如有顾客在前台咨询，应及时站立来接待顾客，不允许坐在椅
子上和顾客答话。
6、科室工作人员下班应检查有无顾客遗留，并且是否客人需要医
生和咨询留诊，如有，导医负责通知医生及其咨询，并且本人需要
留院随时保持工作正常运行。所有工作完毕，下班之前要检查所有
科室门窗是否关好，楼道展示灯关闭。
7、前台保持 1-2 名导医，站立时保持良好的站姿，双手搭于小腹
前，双腿并拢。顾客进门时主动上前迎接，并说“您好”，轻声问
顾客“是想了解整形美容方面的问题吗?”有什么需要帮助您的
吗？”，如初诊顾客，送档案表进咨询办公室，等候咨询通知方可
