网络咨询岗位说明书
数据中心主任
网电中心主任
岗位说明书
文件编号 制定人 版本号
实施日期 审批人 第 1 页 共 1 页
岗位基本信息
职位名称 网络咨询 职级类别
所属中心 网电中心 直接上级 网电中心主管
所属部门 网络咨询部 直接下级 网电咨询
岗位职责说明
岗位目
的
主要
岗位职
责
一：负责通过网络、电话进行咨询回复及留言回复的整形治疗咨询顾客，沟通引导顾客来院治疗消费，
二：负责通过网络、电话上门的顾客进行再消费跟踪维护，排解疑问及后顾之忧，正确、真实，不浮夸。
三：负责个人网络顾客预约工作。
四：做好顾客资料保密工作，不得将顾客资料外泄。
五：协助配合做好顾客术前术后安抚工作，对有异议的顾客及时跟踪安抚。
六：负责做好预约患者的满意度调查，及投诉对接工作。
七：负责做好咨询者的资料备注工作，协助主管做好数据汇总。
八：积极参加医院及团队组织的各项培训，提升专业水平及咨询技能。¯
九：了解并熟知医院市场活动规则，有技巧地向咨询者推荐。
十：协助网络推广部做好线上的口碑推广工作。
岗位任职资格
教育水
平
学历层次 小学 初中 高中/中技 大专 本科 MBA
基本要求 √
专业要求 市场营销 工商管理 经济类 行政管理 公共管理 其它专业
优先次序 √
知识
基本知识
营销知识
专业知识
医学美容基础知识
经验
专业经验
无
管理经验
无
技能
基本技能
咨询沟通技巧
专业技能
无
