客服主任岗位说明书
客服主任
岗位说明书
文件编号 制定人 版本号 1.0
实施日期 审批人 第 1 页 共 1 页
岗位基本信息
职位名称 客服主任 职级类别 主任级别
所属中心 直接上级 总经理
所属部门 客服部 直接下级 客服专员
岗位职责说明
主要
岗位
职责
职责一
在医院总经理的领导下，协助制定具体
工作计划，配合医疗和医技科室的诊
疗工作。
职责二
负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或
因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
职责三
经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特
长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
职责四
运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，
不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自
临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
职责五
创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理
变化，使其端正态度，积极工作。
职责六
积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并
注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
职责七
.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场
信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变
服务方法，以适应广大患者需求。
职责八
及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作
积极性和主动性。
协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
完成领导交办的其它相关工作。
