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医助基本服务要求
一、职业形象
医助是医生的得力助手,很多时候是代表医生来出现,所以是诊室形象代表的一部分。
因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质,以增加病人对诊室医生的认同
与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象,注重仪
表、举止及服务礼仪。
1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌,禁止着便装在门诊服务;统一佩戴头花,穿护
士鞋,严禁穿高跟鞋或响底鞋,保持整洁、干练的职业形象。
2、注意个人卫生:保持衣着干净得体、清洁、悦目,宜淡妆;
3、举止得体:举止大方,动作协调,语言轻缓,注重服务礼仪。如:带单时应走在病人前
侧,下楼时应主动侧行或主动搀扶病人,不得催促病人;站立服务时,双手应交握于身前
不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前,以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。
二、服务意识
1、具有良好的服务意识
随时准备为患者服务,并通过自己的细心观察,及时发现患者尚未提出的要求。做到:
见到患者有招呼声,服务欠缺有道歉声,离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦
躁语、否定语、斗气语。
2、适度得当的礼节礼貌
尊重患者,礼貌待人,要用同情、真切的语言,切忌冷淡。见了患者要主动问好,并问
患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯,不要打断他人的谈话,同时眼睛
要自然的注视着患者,与患者进行目光交流。
服务的礼节礼貌要求:主动、热情、耐心、周到。
(1)主动:主动招呼,以诚待患,不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异
议时,要耐心解释,如病人没完全接受,要主动将病人带回诊室跟医生反馈,反馈时注意
避免其他病人听见。
(2)热情:以真诚对待每一位病人,语言亲切,笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓
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