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做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。
三、改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多来自于个
人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才
能改变心智模式，有所创新。
四、自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧
的专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。
五、系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，
以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清
楚了解因果关系。
学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达
致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。
知识管理（KM, Knowledge Management）
知识管理（KM, Knowledge Management）是网路新经济时代的新兴管理思潮与
方法，管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、
资本与机器设备，成为最重要的生产因素。」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发
展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电脑软体系统
等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组
织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，
不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智
慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的
决策，以因应市场的变迁。
一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为：一、创造企业
新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立
企业新文化。
远景（Vision）
远景（Vision），或译做愿景、远见，在 90 年代盛行一时。所谓远景，由组织內
部的成员所制订，藉由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以
赴的未來方向。所谓远景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发远景
瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化
发挥。
远景形成后，组织负责人应对內部成员做简单、扼要且明确的陈述，以激发
內部士气，并应落实为组织目标和行动方案，具体推动。
一般而言，企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发
展的指引方针。在西方的管理论著中，许多杰出的企业大多具有一个特点，就是
强调企业远景的重要性，因为唯有借重远景，才能有效的培育与鼓舞组织内部
所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意
度的目标。
企业的远景不只专属于企业负责人所有，企业內部每位成员都应参与构思
制订远景与沟通共识，透过制订远景的过程，可使得远景更有价值，企业更有
竞争力。
