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海尔集团管理故事
海尔执行长张瑞敏曾与日本三菱重工合作，日方带来了一整套规范
的日式管理，张瑞敏看后，对日本管理者说「你们的办法行不通，不
适合在中国应用」。日本客人摇摇头说：「我们是最先进、最科学的管
理方法。经过很多实践，都很成功。」张瑞敏说：「你现在就到十字路
口看看，红灯亮了，人们照样往前冲，视若无睹，视死如归，你们
这几条算什么？」
日本人很不以为然，坚持采用日本国内移植过来的高新管理制度，
三个月后，日本人找到了张瑞敏说，「我们的管理方式的确行不通，
不适合中国的国情，也怪我们太草率，没有深刻了解中国社会，中
国市场，请允许我们使用海尔的管理方法。」
张瑞敏举了一个很简单的例子，「训练一个日本人、德国人、美国人，
叫他每天擦十遍地板，他一定会很认认真真、仔仔细细地擦十遍。而
一个中国人一开始同样也会擦十遍，但时间一长他就会只擦九遍、八
遍、七遍，因为他内心感觉只要擦一、二遍就可以，擦多也没有必要。
他了解和熟悉中国人的秉性，
知道中国人最大的缺点就是不认真、做
事不到位、不仔细作，得过且过，要改变这种天性，就要有专门的管
理机制来克制。
有记者访问张瑞敏，「海尔一开始就引进国外先进设备与技术，但为
何不引进国外现成的管理方法，而采取独创的管理模式？」
张瑞敏：管理史上有许多重要流派，国外著名的企业也各有其成功
的经验，对此海尔不采取「拿来主义」的办法。因为任何的理论与原
理都有其优点与缺点，也都有其特定的条件与范围。因此世界上没有
一套管理理论是适用于全世界的一切情况。为达到同一目标，方法可
以是多样的，我们与外国相比，国情、厂情、人情不同，必须本着权
变原则，采取众家之长，因地制宜，结合自己企业的实际。
海尔集团之人力资源管理-「三工并存，动态转换」
海尔企业实行的
「三工动态转换」的劳动用工制度（即优秀员工、合
格员工、试用员工），
既让员工的能力得到充分、自由的发挥、激励
