整形医院现场咨询服务规章制度
第一部分咨询组服务理念
第二部分咨询组管理及准则
第三部分咨询组织结构
第四部分咨询组工作范围
第五部分咨询组职能、职责
第六部分咨询组绩效考评
第七部分考核附表
第一部分咨询组服务理念
一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。
二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。
三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。
四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须
提高客户开发的有效性。
五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。
六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。
七、品牌：作为“康美整形医院”咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把
个人形象和公司形象结合起来。
八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。
九、管理：一切规范化、标准化、专业化。
第二部分咨询组管理及准则
咨询组管理：
1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。
2、业务管理：由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核，企划部进行监督核
查。
咨询组管理准则：
1、工作标准：规范化、标准化。
2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。
3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成
果体现业绩。
第三部分咨询组织结构
企划部
网络咨询部组长(妇科、整形各 1 名)
网络咨询员
电话咨询员
第四部分咨询组工作范围
一、电话咨询服务、客户开发和维护。
二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。
三、网站“在线预约”服务和客户开发。
四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。
五、公司邮箱(由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长)、网站“论坛”问题的答复。
第五部分咨询组职能、职责
