门 店 竞 争 力 诊 断 表
店 名： 地 址：
负责人： 电 话：
序 号 十大考评系统（１００分） 企 业 现 状 考 评
1
门店定位（10 分）
环境定位、顾客定位、服务定位、项目定位、价格定位
的一致性
2
组织架构、岗位职责（10 分）
组建合理组织架构、明确各主管和岗位职责和分工
3
员工管理（10 分）
团队目标、团队精神、团队活动与日常培训
4
形象识别、环境氛围 （10 分）
地理位置、店面规模、装修档次特色、文化氛围布局
5
标准服务流程 （10 分）
待人接物、项目服务、工作流程的标准、规范和执行
6
项目竞争力 （10 分）
安全功效、产品项目特色、服务氛围
周围 3 公里内竞争力
7
专业技能、理论实操 （10 分）
理论培训、实践操作、考核 PK、日常培训
8
顾客管理 （10 分）
顾客档案管理系统、精细化解码顾客需求、VIP 顾客联盟
9
营销系统 （10 分）
售前咨询、售中话术、售后跟进、考核激励
促销广告、活动会议、拓客留客、业绩稳定性
10
异业联盟 （10 分）
银行、珠宝、婚纱、摄影、健身、瑜伽、洗衣连锁店等
资源共享，合作共赢
汇总
半年来门店自我评价：
1、
业绩、经营越来越好：是□ 一般□ 差□
2、
团队凝聚力越来越强：是□ 一般□ 差□
3、
客人满意度越来越好：是□ 一般□ 差□
小计：
评分标准：
① 非常好 10 分 ② 很好 8 分 ③ 好 6 分 ④ 一般 4 分 ⑤ 差 1 分 ⑥ 非常差 0 分
（
80
分以上健康，
60-79
分亚健康，
40-59
分急需治疗，
39
分以下病危）
填表人： 日期： 年 月 日
备注：请根据现状如实填写，便于通过数据化的分析，做出正确的经营决策，谢谢配合！！
