美容院接待流程
顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精
神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因
此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以
专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质
专业水准高。
(一)前台迎客人:
您好!欢迎光临,很高兴为你服务!里面(这边)请。热情迎接!
(二)美容顾问接侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理;
新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。再奉上一杯茶水,让她感
到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你
才会有为她服务的机会。
2、配制茶单:花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶,花茶
记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾
客的目前所需配备的。
3、填写咨询表格(客户档案)
新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类
以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可
以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因
每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。顾