复诊顾客接待流程
DEPARTMENT
部 门 : 运营管理部
DATE ISSUED
签发日期: 2021 年4月
APPROVED BY
批准人:
GUEST EXPECTATION
客人期望:
我期望在熟悉的环境中接受每一次治疗. （每个环节都有咨询能够引导我
顺畅地完成我的治疗）
TIME TO TRAIN
培训时间: 20 分钟
为什么这个任务对你和你的客人非常重要？
回答:
1. 我们必须最大限度地让客人满意.
2. 我们必须最大限度地获得医院收入.
3. 提高客人的满意度追踪调查分数.
4. 体现我们的专业程度.
WHAT / STEPS
工作步骤
HOW/ STANDARDS
怎么做/工作标准
TRAINING QUESTIONS
提 问
1)阅读档案 了解治疗方案 A.为什么要了解治疗情况？
