医疗美容咨询如何望闻问切？
一、“望闻问切”活用到咨询中
医疗美容咨询同样也要讲究这四字原则，由于是电话咨询，并没有见到本人，所以望
诊可以忽略，闻诊主要是倾听，了解顾客的需求及顾客的信息，根据不同的需求来帮助顾
客解答，问诊即是当顾客没有问题时，咨询师需要提出问题，当对顾客情况简单了解后，
我们需要做出简单的诊断。
二、融合太极哲学到咨询中
当顾客的问题我们不便回答或者暂时回答不了，我们就需要运用太极哲学，太极讲究
平衡讲究以柔克刚，比如当顾客一开始就问到价格时，你感觉这位顾客在听到价格后会马
上挂电话，你这个时候就需要反问顾客的基本情况，因为当你不了解她的时候，你是无法
给她判断合理方案的，同时，当顾客的询问把你逼到角落里，你再也回避不了回答价格时
你可以用区间法来表述，根据同病不同方的原理，每个人的情况是不一样的，无论是消费
能力或者是价值观都是不同的，所以应根据其自身情况来选择适合她的方案，最重要的是
你要实现销售。
三、树立不同的价值观与阶级消费意识
首先，无论是因为个人家庭财富问题或者是其它问题，每个人的消费能力是不同的，
价值观的不同，决定了顾客的重视面也是不同的，如果消费力属于社会中那 20%的群体，
她们将会把重点放在使用价值上，并不是价格上，我们需要将顾客的消费行为导向到消费
价值本身上来。
四、接听咨询电话必须要获知的信息
顾客姓名、年龄、目前基础情况、电话号码、最近哪天有时间、从哪里获知的，之前
有没有接受过治疗或者诊断，顾客知道医院地址吗?
五、接听电话的目的
首先要回复顾客简单的问题，再者是对顾客的情况做一个详细的了解，第三是要告诉
顾客必须要当面咨询的必要性，让顾客感觉必须要当面咨询，第四则是告诉顾客相关的优
惠、地址、及预约时间。
六、接听电话咨询的重要性
如果顾客问的你不知道或者不确定，请不要擅自回应，应保证你说的每句话是确定的
是统一的;当旁边有能力强的咨询时，请将机会给她，如果只剩下你一个，请大胆地接起来，
尽全力解决好。
