顾客决定你生存的周期与质量
在我们医美行业,有人做过一个统计,反映我们医美行业各岗位存活期的:平均值,
网络总监 3-5 个月。企划是 3.5 个月,咨询师岗位是 3-4 个月......大家看到这几个数据,是
否遇到或者经历过?
一、常见 3类顾客的存活期
我们再看看顾客的存活期,我们分三类:首次上门新顾客, 1年内的顾客,一年以上
的顾客。大家都说说看,这些顾客会跟你、跟医院,最长时间多久就会出现顾客流失,被
对手,挖墙脚?
首次上门顾客,1天内不跟进好,一个月没有再服务到,3个月没有二开;都很难成为
你的金矿顾客。每个医院都顾客回访跟进,不知道大家觉得效果如何?有一年消费周期的顾
客,甚至半年以上我们医院就会把她们化为老顾客,玺璋老师认为这只是我们自己的一厢
情愿;
二、培养金矿顾客的 10 大秘诀
陆玺璋老师给大家整理了金牌咨询师培养自己金矿顾客的 10 个小绝招,不管是新顾客
还是 1年以上的老顾客,能让她们持续给我们带来业绩。这 10 点是按照新顾客接诊流程开
始,一个完整的过程;大家可以根据自己顾客处于什么阶段灵活调整。
第一、看到顾客第一眼,我们需要做的是:观察;
见到顾客第一眼,我们需要要做的是:观察;一定记住,是先观察,再是问好,结合顾
客到院之前获取的信息,再想好,如何说好第一句话!
第二、对顾客说的第一句话是:赞美(有效赞美的十大技巧-金牌会员课程)
我们对顾客说的第一句话:永远是赞美;发自内心、主动寻找顾客身上闪光点,第一句
话就说赞美的话,在后续的沟通交流中,再有有意识、主动性的赞美顾客 3次以上;逢龄减
岁,逢物加价。
第三、第 1个小时,我们需要做的是:让顾客记住我们,称呼、个人情感.
做好前面 3点,在我们沟通交流的第一个小时内,我们需要做的是:认识我们;
A:重新认识:让顾客记住我们的昵称,记住是昵称哦!所以之前一定想好、确定一个和
自己职业有关系、有正面影响的昵称;
B:相互认识:记住顾客的昵称,相互重新认识;顺势问:我该怎么称呼你好?你朋友都怎