民营医院咨询客服培训资料（长篇）
为什么有些医院的咨询做得那么好？预约率那么高？到院率那么高？那是因为他们掌
握了咨询的技巧，小编就在这里简单介绍一下：
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医院咨询三步走
第一步：回答患者者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医
生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的
权威。
第二步：引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如
说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……
第三步：打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就 ok 了。
比如吓唬一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果
再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……
第三步需要前面的铺垫，但是最关键的，其实在各大医院间来比较，差别不是很大，
但差别总是有的，如果你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能准确把握患者的心理。
曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对
患者心理的把握。
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医院咨询的三个步骤和要点（一）：咨询就是和患者交流，解答患者的疑问。
我们归纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。
第一步骤：以主动的心态去关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情
用通俗的话语去解答疑问，就像门诊一样。
要点：
