某医院客户服务方案计划书
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立 VIP 贵宾健康档案。
三、VIP 客户成员
1、VIP 钻卡客户：年交会费 2000 元高端客户、年集分 38000 元客户。
2、VIP 金卡客户：年集分 18000 分。
3、VIP 普通卡客户：年集分 3000 分。
4 医院客户服务部将根据 VIP 客户的累计有效消费调整客户类别。
四、VIP 钻卡 金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送 住院 VIP 客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务 凡VIP 客户可直接在 柜面向“金卡钻卡贵宾通道”指示牌处出示 VIP 卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客
户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：VIP 客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使 VIP 客户时时能感受到医院对其
重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。²²
6、免费体检：健康咨询及生日祝福： VIP 客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生
日礼品（礼品将不定期更换）
7、VIP 贵宾沙龙服务 医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.
酒会. 运动会. 旅游. 电影观赏. 音乐会等灵活多样的形式举办，体现出“为客户创造价值”的理念。
8、专有客户服务代表“一对一服务” 为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭
保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。（注：高端客户每年收会费二千元）
五、VIP 贵宾卡服务期限 VIP 有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交
