网络咨询师
（1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言
版”、“论坛、三方整形 APP”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为
客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
（2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客
户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。
（3）网站留言板及论坛相关内容更新。
（4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档
案、网络预约和挂号就诊统计表。
（5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。
（6）网络咨询师接待客户时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员
无偿给予支持配合。
岗位点评：咨询师的岗位需要一定医美专业知识，同时需要对客户、对品牌以及对业绩负
责。
绩效考核：
网络咨询师考核指标为咨询转化率，网络成交率，客户到院率等。建议三种指标权重相同
可提升网络咨询专业度以及维护机构品牌形象。
