现场咨询师
(1)负责接待来院客户的现场咨询工作,客户信息必须详细录入电脑。
(2)在医生的方案指导下继续完善咨询;及时向医生/医助反馈客户消费动向。
(3)对疗程、价格等细节完善咨询;完成项目推荐,促成销售。
(4)陪同客户交费、照相、建档等综合服务;负责客户费用记录、使用情况与确认签字。
(5)负责客户管理,对客户进行有效跟踪回访,提升复购率。
(6)现场咨询师接待客户时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的,相关部门人员
无偿给予支持配合。
岗位点评:咨询师的岗位需要一定医美专业知识,同时需要对客户、对品牌以及对业绩负
责。
绩效考核:
现场咨询师考核指标为成交额,用户复购率。建议两种指标权重相同,如单一以成交额为
指标,易导致用户过度消费,降低品牌形象。