口腔门诊营销方案
在门诊经营管理过程中，我们常常遇到这样的事情，利润一天天的往下滑，而
又找不到问题出在什么地方？就象看病一样，患者只知道浑身不舒服，但又不
知到是什么病造成的，这时，我们就有必要整理一下思路，认真查一查门诊管
理经营过程中存在的现实问题了。
营销是门诊经营管理的三大核心内容之一（技术，管理，营销），相对于
技术和管理,营销是在短时间内比较容易突破的环节，对照下面的问题，我们就
可以大致判断得出自己的门诊是否存在营销问题了。
1：目前您的门诊所开展的治疗项目是否在本地区有相对的技术优势？是否
符合“人无我有，人有我优，人有我精”的原则？做任何营销活动都必须有自
己的优势，无论您为社会提供什么样的服务都是如此，口腔门诊也不例外，在
开展的治疗项目设置时要清楚这一点，认真找一找自己在修复，治疗，正畸，
口外等治疗项目中，相对于竞争对手有哪些技术优势，最好有绝对的优势项目，
这是治疗项目定位问题。
2：您的门诊收费价格是如何定位的？价格是竞争过程中常用的核心手段，
您是否制定了有效的价格竞争策略？有没有定位？在成本控制方面是否有相应
的管理措施？高价居奇是一种策略，低价促销是摆脱困难处境的有效手段和急
救措施，特别是处在生存边缘的时期，具体如何使用价格策略要考虑门诊的经
营状况，在每一个发展阶段要使用不同的价格策略。
3：除了您门诊的患者介绍，您是否考虑过还有哪些途径让患者知道您的门
诊？我们使用过直销手段，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介
绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，在门诊创业初期这种方
法很不错，您不妨试试。
4：您的门诊是否使用过有效的促销手段？比如牙膏，牙刷等小礼品？VIP
客户管理制度，免费的礼品卡等，您是否使用过这些营销手段？
5：在提高门诊品牌的知名度，美舆度，忠诚度等方面是否有相应的营销措
施？做到患者的满意和没意见是不够的, 患者的忠诚度需要门诊能提供让患者感
动的服务，无论在技术还是在沟通上都要做到这一点。
6：您的门诊内部和外部形象如何？是否优于您的竞争对手？门诊形象是您
的门诊实力的外在表现，您在多大程度上考虑过这方面的营销作用？室内的器
械布局，物品摆放，POP 广告等是否经过了精心的设计？
7：您都做过哪些有效的广告宣传？在门诊的财务安排上一定要有广告预算，
世界名牌都作广告，我们经营一个门诊能例外么？除非您不想做大做强。口腔门
诊是特殊行业，要慎重选择广告媒体，报纸健康栏目的软文，本地区发行的直
邮广告等可以选择，另外，经常做一些社区义诊效果也不错，广告一定要有创
意，要做到“语不惊人死不休”的境界，想吸引大量眼球的关注必须要有足够
的吸引力，比如我们使用过“如果您对我们的治疗和修复服务不满意，请理直
气壮地提出退款要求”，当然您要对自己的治疗项目做到心中有数，否则，这
样的承诺有时候会给自己带来许多麻烦。
8：您与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？做好公共关系
管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境，经营状况不好，又遇到监督部
门的检查，总会有雪上加霜的感觉，没有公共关系意识有时候是致命的，在我
们这样一个有中国特色的社会主义国家，由于这方面的原因猝死的门诊是有的。
