民营社区口腔诊所营销策略研究
在20 世纪 90 年代以前,中国的口腔医疗机构绝大部分都以国有非营利组织的形式出
现,但随着计划经济向市场经济的转变和医疗卫生改革的深入,口腔医疗卫生机构因其固
有的特性,已经成了医疗卫生改革中最令人瞩目的部分。加之民营资本进入诊所、门诊部等
机构的“门槛”全面降低,这一政策将使民营的医疗机构进一步增多。在此情形下,对于
某个医疗机构来说,无论它是公立还是私立,无论是盈利性的和非营利性的,都面临着同
样的问题,那就是,在竞争者逐渐增多的市场中,如何赢得竞争优势并保持竞争优势?
事实上,不断有证据表明,在传统上没被看作营销取向的许多行业中,营销将是一个重
要的竞争手段。而医疗机构大多都忽视了营销的作用,或仅把做广告当作营销的唯一手段。
通过市场调查笔者发现,很多人包括相关部门的管理者,对医疗机构的营销有错误的理解
他们认为营销就是促销,营销就是为了赚取更多的利润。其实不然,对于某一医疗机构而
言,营销的基础是了解消费者需求,营销的目的是消费者满意,而利润是随之而来的副产
品,利润使医疗机构有能力培训医生、更新设备,从而提供更让消费者满意的产品,如此
可以达到医疗机构与消费者双赢的良性循环。
一.市场分析
1.口腔医疗保健服务的特点
服务具有独特的能与商品和工业制品区分开来的特征,通常描述为:无形性、不一致性、
不可分割性和无存货性。口腔医疗保健服务也有其自己的特征
2.口腔保健市场的整体供需情况
(1)、消费者对口腔卫生保健的需求
口腔卫生保健需求和国民经济的增长、人口的文化水平的提高是紧密相关的。以北京大学
口腔医学院为例,80 年代日门诊量平均为800 人,90 年代日门诊量平均为1500 人,新世
纪日门诊病人量平均为2200 人。
(2)目前全国口腔疾病情况
据最新的全国口腔流行病调查资料,以至少患以下一种口腔疾病计算(龋齿、牙周病、牙
龈病、缺牙、牙结石、牙外伤、智齿阻生),口腔疾病的患病率为97.6%,该资料还表明
94.8%的人群需要专业干预而未治疗。根据笔者对长春市的调查结果表明,48%的人有需要
治疗但未治疗的龋齿,而定期带孩子(18 岁以下)看牙医的家长只有7%。同时,随着食物
结构的改变和食糖量的增加,牙病呈明显增加的趋势。
(3)全国口腔人力资源情况