整形咨询师岗位职责
整形咨询师岗位职责
【篇一：整形医院客服岗位职责】
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、 客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程
为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销
工作。
二、 客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工
作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护
及处理。
三、 客服岗位职责
1. 对术后顾客添加微信，并分类归档（ a 、b 、c 类，有隐形需求消费的手术项目要备
注）。
2. 定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。
3. 协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨
询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。
4. 负责老顾客后期服务及二次消费的开发。
5. 顾客生日、重大节假日活动的信息发送。
6. 活动前提供有需求的老顾客名单。
7. 医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。
8. 负责对投诉顾客进行解释和安慰 ，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾
客投诉。
9. 负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。
10. 负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、 不满意顾客处理流程
1. 术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服
主要处理。
