整形美容科营销策划
前言 ：
随着国家医疗体系的改革不断深入，社会上引发一轮又一轮的医院投资热潮。走在城市繁
华地段，众多医院形象广告会出现在户外醒目位置，这其中民营医院居多，从以往的朝南
面孔到如今开始追求医患和谐的关系，注重信任和理解在双方沟通中的情感效应，以及人
文关怀所体现的多元价值文化，无不表露这样一种信息。但是当前，由于机制呆板、部门
臃肿、服务欠缺等带来的众多弊病已严重制约着民营医院的进一步发展，缺乏品牌塑造和
商业意识，急需医院营销理念和运作。
面对社会主义市场经济，只有在变革中求活，在竞争中突破才能真正拥有一方天地。就目
前来看，众多医院如何准确定位，塑造品牌，提升形象，已成为战略层面上如何结合医院
实际，整合优势资源，根据市场客观发展规律所必须考虑的问题。如何让患者的需求得到
充分的满足，如何使服务理念进一步细分，并最终提供出有别于对手的差异化定位和个性
化诉求等等，应作为战略明确后战术上完善的有机合成！
一、医院背景简介
黄石市阳新县妇儿医院是 1980 年就成立的国立医院，知名度高；该科室在本地属于新
兴产业，行业领袖，已成为同行业市场竞争的新焦点；医院也大力支持这个科室的发展。
该科室向患者提供更加实惠的服务，注重研究患者的服务需求，及时的为他们提供满意的
服务，打造特定的专业性、技术性，在整个市场体系中，该科室填补了一个空白区域，前
景光明一片。
随着医疗市场的快速发展，竞争也日益激烈，尤其是国医品牌的强势包围，民营品牌缺乏
强势的竞争优势。从目前医疗行业发展状况，原有的一些营销模式已经不能适应医疗市场
的发展，在良好的机遇面前，寻求一种新的营销模式成为目前医疗市场的强烈要求。
根据该科目前的市场状况，提升企业形象、扩大品牌知名度和认知度、提高市场占有率、
创造整形美容第一品牌是营销目标的重中之重。
二、市场分析
（一）环境分析
1. 政策环境
医院作为一个特殊的服务机构，其服务营销具有必然性：（1 ）医疗卫生服务业是国民经
济的重要组成部分，其发展是保持社会稳定发展的基本要素之一，而医院承担着提高国民
身体素质，改善群众生活质量的社会责任，服务营销是医院的职责；（2 ）2000 年国务
院办公厅转发了有关部委出台的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，实行医疗机
构按非营利性与营利性分类管理，医院开始了市场化之旅，这为医院的服务营销提供了存
在和发展的空间；（3 ）中国加入WTO “ ”后，随着 洋医院 的增多以及民营医院的发展，
各类医院之间的竞争将日趋激烈，服务营销将决定医院竞争的胜负，成为医院的核心竞争
力。
2. 机遇与挑战
