瑞尔齿科开业时是冷冷清清，门可罗雀，这种门庭冷落的日子
持续了将近六个月的时间。作为总裁的邹其芳如坐针毡，他甚至
以总裁的身份亲自站在国际大厦的门口给行人分发小广告。在迫
不得已的情况下，他把办公室割掉三分之一，让国际大厦再继
续向外租。这与四年之后瑞尔齿科在北京的第五家诊所开业时，
融科中心内的热闹非凡，人头攒动，一派喜洋洋的气氛是多么
强烈的对比！
根据齿科的特点，尤其适宜于小规模大数量的连锁式发展，极
富中国特色的齿科连锁在中国有广泛的发展空间。口腔医疗服务
中的 “瑞尔齿科” 、“佳美口腔” 、“亚非齿科”、 “芙蓉齿
科”、“永康齿科”等多家私营口腔医疗机构都以连锁经营的方
式争夺这一蕴藏着的巨大的市场空间的领域。
连锁口腔医疗机构，消除了庞大的行政管理机构和后勤包袱，
企业化的管理大大提高了效益并激发了医生和护士的积极性。口
腔医疗行业在这一形式的最早实践者和推行者中的杰出代表的
成功经验，向大家展示了连锁经营的独特优势。
连锁经营为何能锁住患者的心
连锁经营是后工业时代的产物。后工业时代，一切产品都面临严
重的同质化竞争，技术已经不是主导市场的绝对力量，更贴近
客户的个性化的产品和服务才是制胜的关键，大多数的企业都
面临决战终端的压力，服务业已取代工业的领导地位。连锁经营
通过内部管理规范将成功的服务流程标准化，无差异的复制到
