牙科管理培训讲义 2
第三讲 牙科产业分析
第一章牙科的产业特点
和任何一个产业一样，牙科也有着自身的产业特征，搞牙科经营管理不注意这些特征，就无法实施有
针对性的战略战术。
一、市场性：不论政府是否明文规定医疗机构是企业，一个不容回避的事实，就是医疗机构已进入市场
化运作阶段，医院已成为（门诊部、诊所）市场竞争的主体。作为医疗行业的一个分支，牙科自然是竞争主
体之一。
二、技术服务紧密结合性：牙科所提供的产品是医疗（美容、保健、预防）服务，是无形的，和制造业、
种（养）殖业不同的是，牙科的服务比重大，而和其它商业性服务的不同是，它的技术含量高。同时，牙
科的技术和服务是密不可分的。技术和服务是牙科的重要资源。因此，牙科的从业人员既要有合格的专业技
术，合法的执业身份，还要有牢固的服务意识，良好的服务技能和形象。作为服务性的机构，牙科的环境
一定要干净整洁、温馨，它的布局、装修风格、色彩等，都应有让人舒心的感觉。
三、终端性：牙科的消费者是一个一个的个体，即终端消费。所以，牙科市场便具备了层次性和多样性。
人口基数，消费水平，消费意识，消费习惯等因素制约着牙科市场的开发、巩固和发展。
四、医疗行业性：由于牙科是医疗行业，又是口腔这个更容易引起疾病传播的途径，要求消毒必须是
过关的。不容许有半点马虎，消毒程序和消毒效果都必须符合卫生行政部门的规定，让顾客放心。
五、稳定性：口腔产业虽然从全年各月份看，表现有一定程度的淡旺季节，但不同于餐饮、娱乐、宾馆等
服务业的大起大落，只要走正道，用心经营，不会一夜成名，也不会瞬间停业。在2000 年以前，只要是牙
科，就能不同程度的盈利，之后，小规模、不正规的牙科生存困难增加，新开办牙科市场起步要比过去慢 ，
但依然经过努力，就会跨过保本线，实现盈利，而且，一旦盈利，就会慢慢稳定，回落的可能性较小。也
不同于工业企业明显的周期性，而是经营时间越长状况会越好。
六、长寿性：许多产业在发展过程中都会出现朝阳夕阳现象，有明显的生存周期，而口腔行业没有，
只要人类存在，就会有口腔医疗的存在。
七、成长性：口腔机构只要正常经营，即使不扩大规模，随着时间积累，它的营业收入和利润也会自
然增加，如果重视管理和技术的不断更新，其成长型更突出。
八、低风险性：在整个医疗行业，口腔的医疗风险几乎是最低的，在卫生部制定的《医疗事故处理条
例》中所列的医疗事故分类中，口腔只有丙级事故。同时，口腔机构不存在连锁超市的资金链条断裂、一夜
之间突然全部停业的风险，正常经营阶段，资金需求量不大，完全可以自给。
第二章 牙科发展前景
1、需求潜力与时俱进：随着人们生活水平的提高，口腔需求的结构将会从一般的治疗性必须功能需求
逐步走到预防性、保健型、美容性相对奢侈的需求。牙齿矫正、贵金属烤瓷牙、牙齿冷光美白等近几年普及和
新推出的项目就是例证。
2、管理要求与时俱进：从上世纪九十年代到现在，民营口腔机构从小作坊式为主体走向了以大规模、
高档次和现代化管理为主导的连锁式、宾馆式，实现了大的跨越，许多牙科扩大规模以后，明显感觉到了
管理压力。
3、行业利润与时俱进：随着社会向消费多样化、高档化发展，口腔消费项目明显增多，且向高档迈进
