回访制度
电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回
访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的
责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一
种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。
回访内容：
1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、
告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。
2、常规医嘱！
3、电话快结束时提醒顾客 3-6 个月来诊做常规口腔检查，
预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。
4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、 B 一般、
C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满
意事件即时向领导汇报）。文档收集自网络，仅用于个人学习
5 、回访内容及时记录在牙科系统上。
回访天数：
1、拔牙 1天内（咨询师）、1天后回访、90 天后回访，邀约
顾客来做常规检查并镶牙。
2、补牙 1天内（咨询师）、1天后回访、90 天、180 天、360
天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内
免费重补。文档收集自网络，仅用于个人学习
3、根管治疗 1天内（咨询师）、1天后回访、15 天后回访。
