最新医院医疗美容中心管理规范资料
XX 医院医疗美容中心管理规范
第一章 岗位职责
一、 导医岗位职责
本中心所设立的导医 岗位具有以下职能：
第一，负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。
第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。
第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。
第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。
第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。
具体工作和职责内容如下：
1 、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。
2 、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来
院者，只要有咨询尽可能填报。
3 “ ” 、合理分诊，按照 分诊导诊制度 认真作好分诊导诊工作。
4 “ ” 、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按 分诊导诊制度 作好协调工作。
5 、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工
作。
二、 收银员 岗位职责
严格遵守并执行医院各项财务管理制度。
1 、 负责门 诊 挂号、收费工作，准确掌握各类 医疗美容项目 收费标准。
3 、 准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿 顾客 ，做好窗口服务工作。
4 、 备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具票据，票据打印清晰 ；对
于通过银行卡、支付宝支付、手机支付的客户，要让顾客核对消费记录（银联ＰＯＳ机打
印条）并签字后，再开具票据，对于刷卡后，未马上提示收费成功的情况，要耐心跟顾客
解释 。
5 、 严格执行费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公
章。做到不错收、不少收、不漏收。
6 、 每日交班前要编制收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。
