电话咨询回访岗位工作职责及绩效考核方案
岗位职责
1. 电话回访岗 位 是技术和技巧相结合的岗位,有利于培养自身的营销能力,需在本岗工
作一年以上方可提出转岗申请。
2. 电话回访员可根据咨询科的工作需要适当参与咨询科一线医助服务工作,便于了解医
美知识和客户情况。
3. 为提高自身的沟通能力和成交率,客户需求和每个细节及时记录在宏脉系统,为现场
营销提供第一手信息。
4. 回访内容因人而异、市场策划部配合设计好回访用语。
岗位工作内容
⑴ 激活多年老客户;
⑵ 原来已咨询未成交;
⑶ 交定金而未来 院 ;
⑷ 已成交客户咨询过或未咨询过新意向项目;
⑸ 推荐 医院新项目的 介绍 ;
⑹ 介绍 医院平时的促销活动;
⑺ 回访 客户多年的治疗效果 ;
⑻ 医院大型活动 时对 客户 的 电话 邀 约;
⑼ 通知老客户复诊 ;
⑽ 对客户 进行 人文关怀 ;
岗位工作要求
打电话 要求高效 , 一个打不通马上就 接着 打下一个,同一个顾客可以在不同时间段反
复致电,因每次产生的效果和客人的心理是不同的。 善于抓住客人心理需求。
工作理念 :工作没有借口,没有客观原因,完成任务为目标,马上行动 !
绩效考核方案
工资结构 =基本工资+ 绩效工资(完成基本任务工资+业务提成)
一. 基本任务 :
1. 电话回访数量:每天 100 个(指 有 效通话量即指跟客人 进行了简单 交流并表达通话
目的 ) 每月按 25 天计算,春节月也视 同。 (工作量的考核)