×× 美容整形医院客服中心部门说明书
一、部门目标
据于医院品牌定位和战略规划，以实现高度的顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进
“ ” 院内服务体系，以实 现 人本、个性超值化和创新型服务 为核心目标，作为医院服务工
作的开展准则 ; 同时以服务流程优化为手段，延伸服务对象和范围，建立服务持续改进机
制为工作手段，并将院内服务和营销融为一体，从售前、售中、售后管理各个层面开展关
系营销工作，在保证顾客满意的前提下为医院实现品牌的建立，效益的突破。
二、功能定位
客服中心是医院是融诊 ( 术) 前、中、后为一体的重要的服务营销部门，既有诊前 ( 术前
) 的咨询预约服务工作，也有现场的服务工作，也承担后续的会员管理和会员开发工作，
因此，部门功能可以定义为 :
“ 医患关系营销的实施者 ，院内服务标准的制定者和监督者，医院品牌美誉度和忠诚度建
” 立的重要参与者。
三、部门主任岗位职责
部门主任的岗位职责主要包括以下几个方面 ( 具体内容需要参考后续拟定的岗位说明书 ):
三、其他中心主管和经理以及下属工作人员的岗位职责
具体需要制定的文件名称详见下表中的涂红部分，具体内容尚在审定之中，待审定完毕后
才能提供相应最终文件提报医院审核。
( 一) 咨询中心
( 二) 客服中心
( 三) 会员中心
