××美容整形医院客服中心岗位说明书
一、部门目标
据于医院品牌定位和战略规划,以实现高度的顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进
“ ”院内服务体系,以实现 人本、个性超值化和创新型服务 为核心目标,作为医院服务工作
的开展准则;同时以服务流程优化为手段,延伸服务对象和范围,建立服务持续改进机制
为工作手段,并将院内服务和营销融为一体,从售前、售中、售后管理各个层面开展关系
营销工作,在保证顾客满意的前提下为医院实现品牌的建立,效益的突破。
二、功能定位
客服中心是医院是融诊(术)前、中、后为一体的重要的服务营销部门,既有诊前(术前)的
咨询预约服务工作,也有现场的服务工作,也承担后续的会员管理和会员开发工作,因
此,部门功能可以定义为:
“医患关系营销的实施者,院内服务标准的制定者和监督者,医院品牌美誉度和忠诚度建
” 立的重要参与者。
三、部门主任岗位职责
部门主任的岗位职责主要包括以下几个方面(具体内容需要参考后续拟定的岗位说明书):
三、其他中心主管和经理以及下属工作人员的岗位职责
具体需要制定的文件名称详见下表中的涂红部分,具体内容尚在审定之中,待审定完毕后
才能提供相应最终文件提报医院审核。
(一) 咨询中心
(二) 客服中心
(三) 会员中心