咨 询 接 待 流 程
一．工作流程
咨询师工作流程分电话咨询，现场咨询，回访跟单
1.电话咨询 来电咨询接听咨询电话需要专业的知识回答顾客，邀约顾客进院。
二．现场咨询流程
1.顾客上门时，快步上前为客人开门迎接。
2.热情微笑，轻声询问“您好，利美康医院”询问客人需要咨询什么问题。
3.引导客人到休息区。
4.导诊为客人进行信息登记，
5.带客人到咨询室，请客人进门坐下，为客人介绍咨询医生。
6.再为客人把水倒上，出门时把门轻轻带上。
《治疗的顾客》
1.询问客人是否有预约，询问预约医生。
2.客人指定要找那位医生，直接带到医生处。
《拆线的顾客》
1.询问顾客做的是什么治疗。
2.把客人交接给护士。
三．客户回访
1.每天需要整理好回访客户的资料，并根据医生要求回访时间做好归类。
2.回访时间是按就诊或出院的 1,3,7 天回访，需要对客人的当前情况详细的了解。
四．跟踪回访
针对顾客的治疗或手术情况进行回访，并且做好各项登记。
