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整形医院网络咨询职责及服务规章制度
整形医院网络咨询职责及服务规章制度
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整形医院网络咨询服务规章制度
第一部分 网络咨询组服务理念
第二部分 网络咨询组管理及准则
第三部分 网络咨询组织结构
第四部分 网络咨询组工作范围
第五部分 网络咨询组职能、职责
第六部分 网络咨询组绩效考评
第七部分 考核附表
第一部分 网络咨询组服务理念
一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。
二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。
三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困
扰。
四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时
也必须提高客户开发的有效性。
五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专
业的。
六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信
赖的根本。
七、品牌：作为“整形医院”咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好
把个人形象和公司形象结合起来。
八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。
九、管理：一切规范化、标准化、专业化。
第二部分 网络咨询组管理及准则
咨询组管理：
1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和
规范。
2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企
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