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绩效考核-营运中心KPI指标定义表（XLS 8页）
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序号 评估部门 定义、要求、规定 信息收集部门 提供数据时间
1客户投诉率
品保部
品保部
2
财务部
返工异常工时 电器统计
灯具事业部总销售额 财务部
3
品质保障部
抽检总数 品质保障部
4 财务部
5 销售支持部
6员工流失率 灯具事业部人员流失率 人力资源部
7人均生产力提升率 工程 车间产量 装配车间
8样品完善交付率 工程
9人均生产力 生产工程 车间产量 装配车间
营运中心KPI指标定义表
KPI指标名称 衡量尺度/计算公式 要求提供KPI信息项目
营运中心\灯具事业
部/生产工程/电子
结构研发/装配/镇
流器车间
（电器事业部外部客户投诉次
数+品保部开出的返工单数+客
户验货不通过次数）/发货总
规格批次数
1、外部客户投诉定义：属公司的质量原因引
起的客户投诉，以品保部提供的书面投诉单
为准。
2、厂内品保开出的返工单返工次数。
3、验厂不通过的客诉（被验的货存在问题比
较多，因客户要货比较急，给予了出货的单
子也要包括在内的）。
外部客户投诉次数，客
户验货不通过次数 每月30日前
品保开出的异常单，品
保开出的返工次数；光
源事业部发货总规格批
数
每月30日前
内外部质量损失率(理
赔/退货/运费返工材
料/异常工时损失）
灯具事业部/生产工
程
灯具事业部内外部质量损失金
额/灯具事业部总销售额
1、外部质量损失金额定义：因质量原因，造
成运输费、退货、理赔费等费用金额。2、财
务部提供的信息须经灯具事业部确认。 3、
内部质量损失金额定义：因生产质量原因造
成的返工损失金额（返工材料投入金额和人
工异常工资金额）。4、灯具事业部提供返工
异常工时和返工材料补投清单。
次月10日前
每月30日
次月10日前
成品PPM 营运中心\灯具事业
部/生产工程/装配 抽检发现不良品数/抽检总数
1、不良品定义：大缺陷、小缺陷、不工作和
致命缺陷的产品。2、品质保障部提供不良品
抽检记录。
抽检发现不良品数（分
大缺陷、小缺陷、不工
作、致命缺陷）
每月30日前
每月30日前
BOM损失率 营运中心\灯具事业
部/生产工程/装配
（实际生产成本-理论BOM表成
本-研发补投金额-营销补投金
额）/理论BOM表成本
1、财务部提供理论BOM表成本、实际生产成
本数据。2、灯具事业部须向财务部提供研发
、营销补投清单。
实际生产成本，理论BOM
表成本，研发补投金额
，营销补投金额
次月10日前
交期达成率(ERP)
营运中心/灯具事业
部/生产工程/生
管/装配/镇流器车
间
（总工作指令数-迟交工作指
令数）/总工作指令数
1、灯具事业部提供总工作指令数、迟交工作
指令数。2、销售支持部根据ERP系统数据提
供电器交期达成率(对外部客户的交期达成率
,不包括内部生产)
总工作指令数，迟交工
作指令数 每月30日前
灯具事业部/生产工
程/生管/装配/镇流
器车间
流失人数/[（期初人数+期末
人数）/2]
1、转正后的员工列入考核。2、未位淘汰的
与内部流动的不算流失 每月30日前
(现人均生产比率-原人均生产
比率)/原人均生产力 以每月26天，每天工作10.5小时计 每月30日前
完善样品交付数量/总的样品
交付数量
品管测试一次合格率为100%、交期准时、无
投诉
品管部提供测试结果
业务部提供交期准时\无
投诉
品管部
业务部 每月30日前
装配产量/镇流器车间装配车
间人数（期初人数+期未人数
）/2
以每月26天，每天工作10.5小时计 每月30日前
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