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思捷达—方太—KPI设计与管理-海外事业部（完）040722
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单据
产品立项
市场调研 市场分析 立项报告 报告评审
是否立项
产品开发
立项通过 开发 小批量生产 评审
销售反馈改进 新产品
KPI设计－SCOR模型法（基于流程的KPI设计）
阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5
方太kpi设计－部门职责及流程法
流程
名称
和内
容
阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5阶段6
客户开发
订单评审和执
行
出口订单评
审会
组织开发项
目小组
效果：客户需
求、质量、知
识积累，风险
潜在客户数
；现实客户
数；销售额
；单个客户
平均销量；
产品的符合
性；坏帐比
例；客户满
意度；
单据处理完
整率
适应性
释义：
风险：流程可能产生的消极影响，如呆坏账数额、冲货次数、工伤事故次数。
单据处理及
时率
无法执行订
单数；
结果：流程产出的成果，本质上是客户的价值需求，包括客户需求、质量、知识积累。一次成品合格率、研发周期/人数、标准工时。
时限：向顾客提供产品的速度，是流程对运行过程和交付结果的时限要求，主要表现为速度、时间效率、适应性指标，如每工时产能、按期交付率等
成本：在流程运作过程中的相应成本，表现为费用、资金效率，如材料成本下降率、销售费用的收入贡献率等。
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