考核项目 序号 考核具体细则 分值 得分
1 爱岗敬业，公正廉洁，以身作则，乐于助人。 1
2 1
3 了解整形美容相关的专业基础知识，熟悉本职业务技能。 1
4 积极参加业务交流会，学习及掌握品牌、营销管理新思想并创造性地融入到实际工作中。 1
5 不断加强业务知识学习，按时参加医院举办的各项学习及会议，并贯彻落实会议精神。 1
6各类资料绝对保密、经营数据不得外泄、不得诋毁同行。 1
7按医院流程操作，不得指使前台人员将同一个客户在系统内录入两次信息。 1
8不允许向前台打听分诊情况、 不与网电、咨询师联合作弊。 1
9不过度开发，不强制或欺骗顾客消费，扩大治疗或手术效果。 1
10 根据客户恢复期演变进行及时宣教和沟通交流铺垫，打消顾客疑问。 1
1对本行业新项目开展的了解程度、本院各位治疗（手术）医生技术专长的了解程度。 2
2对本院开展的经典或特色项目以及治疗套餐的熟悉程度。 2
3对客户类型以及客户心理分析的掌握程度。 2
4对客户容貌分析以及美学设计方案的正确率，对客户异议或不满意时的沟通处理能力。 5
5理论考试不合格，故意不参与考试者。 4
1未成交来院顾客：一个月内不得少于两次回访，首次电话以初次咨询日期一周之内。 2
2 3
3已成交皮肤类顾客治疗后第二天，治疗后第七天，疗程治疗提醒。 3
4 2
5 5
100
市场人员考核表 月 姓名：
制度执行（
10分）
严格执行医院各项规章制度,严守商业机密，维护医院形象。
业务知识
（15分）
回访及备注
（15分）
已成交手术顾客：术后第二天（详细交代换药情况）；术后第六天（拆线提醒顾客，由于
顾客伤口情况改变者，拆线时间另行通知）；常规回访时间为术后二十天；一个月；两个
月；三个月；半年。
所有初诊来院顾客必须是已“处理”状态点击好之后再进行接诊（为保存接诊录音），接
诊音频后期作为保存分析以及顾客后期出现纠纷时提供。
系统回访备注全面、回访内容按时、重点突出、发现问题及时对接，及时处理，术后安抚
到位，顾客有特殊情况时，与相关科室衔接无缝。
业绩考核（60分），考核内容详见第2页
合 计 总 分
