导医的服务流程
１.微笑服务,拉开玻璃门鞠躬(欢迎您到维多利亚)欢迎顾客进门.-
２.先带顾客到休息区：期间问明顾客是或第一次来,还是来复诊的； 请顾客坐好之后
填咨询信息单.注意;如果清楚客人今天不是咨询与麻醉禁忌有关的手术应该热情给
她杯水,然后请顾客填写咨询记录单.如果客人咨询与手术有关的项目应该温馨提示
客人不可以进食喝水.
请顾客填写咨询记录单时您好请按单子的指示填写好您的个人资料及您所需要咨
询的项目后打个勾就可以,要站在顾客右手边语言表达要清晰态度要温柔面部表情要微
笑,客人填写好单子后要说谢谢您稍休息片刻我马上为您安排
顾客提出来要最优秀的医生时应该微笑回答说好的我会按照您的指示去安排的.
顾客在填写单子时候问一些专业的医疗美容问题时应该谦虚对顾客说我们是礼仪
服务接待人员这些专业问题等我们高级美容咨询专业设计师都会为您解答的.顾客在提
到咨询费用时我们应该礼貌回答说我们在为您咨询和设计时都是免费的,要消除客人在
见我们咨询师前的顾虑.
.手术项目可以参考导医工作流程. (注意;１.请顾客坐的时候一定要带顾客到桌子旁
边帮顾客把椅子移到最合适的位置请她坐下表示我们对她到来的热情与重视.２.给顾
客倒的水温一定要根据天气冷热适中).
3录单;
a. 顾客填写好的单子导医在单子递交到录单窗口时应该微笑把单子交到录单助理人员
手里微笑说您好小 xx,帮我录一下单子.当助理人员录好之后交到导医手里应该礼貌
回答谢谢.
4填写好单子后应该请顾客稍做休息尽快通知咨询医生接待.
a. 在把单子送给咨询医生时,您好 xx 医生这是的新顾客您现在方便马上接待吗?递交
单子时要双手送上.
b. 如果咨询医生请我们帮忙把顾客带到咨询室,我们应该马上热情把顾客带到咨询医
生办公室,在给顾客介绍医生时要注意对咨询医生的称呼,如这位是我们医院高级 xx
美容咨询设计师,然后请顾客坐下,离开时要尊敬问咨询医生还有什么需要帮忙的,在
她的示意下才可以离开,离开时要微笑点头然后轻轻带上办公室门.
c. 如果咨询医生已经在接见新顾客,应该礼貌用电话通知咨询医生根据她们要求请客
人稍做等候把顾客单子交给助理人员.走时应该礼貌对顾客说明情况问她们是不是
还需要帮忙,才作离开
d. 如果是二次咨询的我们应该礼貌请顾客出示登记资料然后核实资料,不愿意提供资
料的还是有换咨询医生意向顾客的应该尽快跟其他咨询医生沟通并安排).
e. 在５分钟结束.
5复诊顾客
a应该您好请出示一下复诊卡,然后根据里面信息尽快联系专家为接待顾客,态度一定要
积极热情.
