绩效管理的十大困扰
作者：行天人力资源管理 曹子祥
许多企业都在实施绩效管理，希望以此让企业取得更好的绩效。但是，实施下来多
数都比较失望，因为他们深切体会到，要想让绩效管理获得成功实在不易！
我们曾对超过 5000 人的职业经理人做过调查（80%是人力资源干部，20%的是其它管理人
员）。当时采用的是开放式的调查方式，调查结果显示，他们工作中最大的困扰，最难做
的工作，几乎都是“绩效考评”，而紧接其后的是“制定激励性薪酬方案”。
另外还有一个针对美国的 1320 名的高层管理者的调查：仅只有 15%的管理者确信，
他们企业的业绩评估体系很好的帮他们实现了经营目标。尽管美国企业的总体管理水平比
中国高，但从这个比例看出，也不是说所有的美国企业管理都好。并且，调查结果还显示
有多达 43%的管理者认为，他们的评估体系运作不良，成效不佳。
所以，我们说，不仅是咱中国企业觉得绩效管理难，美国企业也同样觉得难。那么 ，
绩效管理为什么难？是什么因素导致我们的绩效管理搞不好？又是什么东西在困扰着我们？
根据多年企业管理顾问和管理培训经验，我们总结出绩效管理的十大困扰。也正是这十大
困扰导致绩效管理的失败。
第一大困扰：绩效考评不考评绩效；
绩效考核到底应该考核什么东西？我这里有一个案例讲给大家听听：
景兴达电子公司是我的一个客户，半年前，决定实施绩效考评，并采用浮动工资制，
浮动工资的多少依据绩效考评结果发放。他们整个公司根据不同的岗位分成“管理人员，
技术人员，业务人员”三大类。三类人员分别使用三张不同的绩效考评表，每一张绩效考
评表都包含三大方面的指标：工作态度、工作能力、工作绩效，每月考评一次。在第一次绩
效考评的那几天，由于指标无法客观衡量，很多人都不知道如何打分，考评结果让人啼笑
皆非。在人力资源部的努力下，考评坚持了5个月，基本上是走形式，后来，公司决定取消
绩效考评。几个月的绩效考评最终草草收场，不欢而散，变成了一场风波而结束。公司章总
和人力资源部杨帆经理都在反思，知道考评有问题，但是，不知道问题出在哪里。
那么，问题到底出在哪里呢？ 问题就出在考评指标上！设想一下，全公司这么多不同的
岗位，仅仅使用三套考评指标来分别考评“管理人员，技术人员，业务人员”，能行吗？
以“管理人员”为例，试问大家，什么叫“管理人员”？公司的老总是不是管理人员？一
个部门主管算不算管理人员？事实上，每一位管理人员，其工作职责不同，工作任务也是
不一样的。既然他们干的工作不一样，又怎么能够拿同样的指标来套呢？
另外，“工作态度、工作能力”，这些并不是他们的工作内容，为什么要拿来考评呢
这样考评的结果，往往会导致“工作和考评两层皮”，设想一下，如果要做的事情不考评
员工干嘛还要认真做呢？并且，考评的内容，根本就不是员工们正在做和要做的事情，这
样的考评还有什么意义呢？
