客服部绩效考核管理办法
第一条 为明确绩效，加强管理，合理奖惩，科学分配，
本着按劳分配，责利结合的原则，制定本考核办法；
第二条 本办法适用于客服部所有人员。
第三条 成立考核领导小组，由主管客服部的副总经理
担任组长、客服部负责人及 2名员工代表任组员，负责本部
门员工考核工作。
第三条 每月考核一次， 每月 5日前由考核领导小组召
开考核工作会议，进行员工考核工作；
第四条 考评方案应从多角度、全方位考评，以保证考评
的客观性与公正性；
第五条 员工考核结果与个人工资收入挂钩，实现责利
结合、按劳分配。
第六条 被考核员工现工资的 20％作为考核工资，参与
考核；
第七条 考核者分为上级考评、同级考评及下级考评，考
核内容分为岗位职责、工作态度及劳动纪律，考核管理者与
考核员工的侧重点及比例也不同；
第八条 员工考核按照《员工绩效考评表》（附后）逐项
测评打分，并逐一累加得出最后考核得分；
